Дозвон за минуту, но к терапевту - через 9 дней: как в ивановской поликлинике решают кадровый кризис

Борьба с очередями в поликлинике на пути к здоровью

Пациенты поликлиники №11 в Иваново сталкиваются с длительным ожиданием приема у терапевта, которое может достигать девяти дней. Эта ситуация вызвана дефицитом медицинского персонала, как сообщила заведующая учреждением Юлия Коцюк во время инспекции, прошедшей во вторник, 30 сентября.Для улучшения положения в медицинском учреждении предприняты следующие меры: пять ординаторов приступили к работе, чтобы уменьшить нагрузку на участковую службу. К обслуживанию вызовов на дому теперь подключают фельдшеров. Для выдачи справок и рецептов создан отдельный кабинет. Прием пациентов также организован в выходные дни. Чтобы ускорить процесс записи, была перестроена работа контакт-центра, что привело к сокращению среднего времени ожидания ответа оператора до одной минуты.Департамент здравоохранения области продолжает контролировать эту ситуацию. В других медицинских учреждениях региона подобные шаги уже привели к сокращению ожидания приема у терапевта до одного-двух дней. Ранее издание Известно.ру сообщало о значительном сокращении времени ожидания консультации терапевта в поликлиниках ивановской городской больницы №4.

Как сообщалось ранее, 16 сентября 2024 года руководитель областного департамента здравоохранения Антон Арсеньев представил губернатору Станиславу Воскресенскому доклад об успешном завершении пилотного проекта. Этот эксперимент в Городских больницах №4 и №7 Иванова, а также Шуйской центральной районной больнице, позволил сократить время ожидания записи к терапевту с семи до одного-двух дней. Тогда же губернатор Станислав Воскресенский распорядился распространить достигнутый опыт на все медицинские учреждения региона, что включало освобождение терапевтов от излишней бумажной работы и оптимизацию работы колл-центров, где в городской больнице №4 удалось сократить время дозвона до полутора минут. Регион также активно работает над привлечением медицинских кадров, увеличив число выпускников, остающихся работать, с 40 человек в 2017 году до 191 в 2024 году, и 56 выпускников начали работать в местных больницах уже в 2025 году.