Больше не получится вернуть бесплатно: как изменятся правила покупок на Wildberries и Ozon с июня
- 10:35 24 мая
- Алексей Смирнов
В марте 2026 года Минэкономразвития совместно с представителями крупнейших торговых площадок и профильных ассоциаций пересмотрели правила работы онлайн-ретейла. Согласно информации Progorod76, эпоха безусловных бесплатных возвратов завершается. Постоянные отказы от заказов стали критической нагрузкой для бизнеса, поэтому расходы на транспортировку товара обратно на склад вскоре могут полностью лечь на плечи покупателей.
Система сверхлояльных условий сформировалась в период пандемии, когда маркетплейсы боролись за аудиторию. Это привело к тому, что в категориях одежды и обуви доля возвратов достигла 50%. Покупатели привыкли заказывать по пять-шесть позиций, чтобы примерить и выкупить только одну, что провоцирует огромные убытки логистических цепочек.
Обратная логистика - это сложный цикл, включающий перепаковку, проверку товара, оформление документов и повторную транспортировку. Например, перевозка крупногабаритного товара стоимостью около 2000 рублей в обе стороны обходится примерно в ту же сумму. В такой ситуации продавец не просто теряет маржу, а уходит в минус, фактически оплачивая несостоявшуюся покупку из своего кармана.
Наибольший удар приходится по малому бизнесу и самозанятым, производящим авторские товары, такие как свечи или аксессуары. В отличие от корпораций, они не могут закладывать риски массовых отказов в итоговую цену без потери конкурентоспособности. Ожидается, что изменится в оплате на Wildberries и Ozon порядок списания средств, что заставит клиентов внимательнее изучать характеристики вещей перед заказом.
Юридическая сторона вопроса остается на стороне сервисов. Эксперты портала "Закон.ру" напоминают, что хотя потребитель имеет право вернуть интернет-покупку в течение 7 дней, закон позволяет удерживать расходы на доставку возврата. Это право закреплено в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей", если условие о платной обратной транспортировке заранее прописано в правилах платформы.
Также ранее сообщалось, что российские производители считают текущие условия работы с маркетплейсами критическими для выживания. Андрей Лошкарев, представляющий компанию Cosmotex, отметил, что суммарные затраты на использование цифровых платформ достигают 55% от объема продаж. По его словам, маркетплейсы поглощают выручку, не учитывая реальные издержки предприятий на зарплаты сотрудников и материалы.