Бесплатные возвраты отменяются: что нужно знать каждому покупателю Wildberries и Ozon с первого июня

Эпоха бесплатной примерки товаров на маркетплейсах стремительно приближается к завершению. Совместная стратегическая сессия Минэкономразвития и Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) подтвердила: действующая модель обратной логистики, основанная на перекладывании расходов на продавцов, стала финансово несостоятельной. Площадки несут многомиллионные потери из-за массовых отказов, что неизбежно отразится на итоговых ценниках для рядовых покупателей.

В сегменте одежды и обуви уровень возвратов достигает 50%. Для малого бизнеса, работающего с минимальной маржой, каждая логистическая "покатушка" товара от склада к пункту выдачи и обратно превращается в убыточную операцию. В итоге предприниматель остается в глубоком минусе, не совершив реальной продажи. Подробности ситуации и возможные сценарии развития событий описаны в материале местного издания.

Ситуация осложняется распространением практики потребительского экстремизма, известной как "шопинг в аренду". Покупатели намеренно заказывают дорогие вещи для разовых мероприятий, после чего возвращают их обратно, пользуясь правом на возврат в течение 7 дней при дистанционной продаже. Юристы отмечают, что текущий законодательный баланс между интересами бизнеса и потребителей серьезно нарушен, что требует пересмотра норм.

В условиях рыночных изменений эксперты рекомендуют пользователям следить за актуальными требованиями платформ, так как готовьтесь к изменениям в корзине: wildberries и Ozon с 1 июня вводят новые правила возврата товаров. В то же время, сами предприниматели предупреждают, что рост издержек неизбежно скажется на конечной стоимости товаров для потребителя, так как продавец с маркетплейса раскрыл реальные доходы и предупредил о резком скачке цен до конца года.

Как сообщалось ранее, российские производители заявляют, что онлайн-ретейл делает их деятельность нерентабельной. В частности, маркетплейсы съедают 55 процентов выручки, что заставляет бизнес требовать принятия мер на государственном уровне. Андрей Лошкарев из компании Cosmotex подчеркивает, что высокие комиссии и расходы на логистику ставят отечественные предприятия в критическое положение. Ситуация усугубляется отсутствием учета реальных издержек в налоговой системе.

Возьмем за 100% сумму, на которую мы продали товары в маркетплейсе.