Маразм в «Пятёрочке» достиг предела: сотрудники устроили покупателям новый скандал

Покупка в супермаркете как испытание на прочность

Недавно покупательница одного из калининградских супермаркетов сети "Пятёрочка" столкнулась с многочисленными нарушениями, связанными с некорректным отображением цен на товары. По её словам, в магазине царит хаос: сотрудники игнорируют покупателей, вместо выполнения своих обязанностей заняты личными делами. Автор рассказала о своем опыте в Дзен-канале Юридическая социальная сеть 9111.ru.

При покупке щербета на ценнике была указана сумма в 39,99 рубля, в то время как на кассе товар пробился за 102 рубля. Только после вмешательства продавца цена была изменена. Аналогичная ситуация произошла с яблоками: ценник в 101 рубль не соответствовал информации в системе - товара "не нашлось", а затем и вовсе пробили другой сорт яблок по весу бананов. В процессе этой манипуляции из чека исчезла мука.

Также покупательница отметила, что цена в 101 рубль за килограмм яблок была указана крупным шрифтом, в то время как мелким шрифтом было напечатано "за кг", что едва различимо без специальных средств или хорошего зрения. При этом сотрудница магазина вела себя грубо, повышая голос на покупательницу. С похожей проблемой столкнулась женщина и при покупке печенья, цена на которое на кассе оказалась выше заявленной. Справочно: "Пятёрочка" - российская сеть продовольственных магазинов формата "у дома". На 31 марта 2024 года сеть насчитывает 21 000 магазинов.

Во время расчёта через кассу самообслуживания возникают сложности с контролем за пробиваемым товаром. Мелкий шрифт и надписи "за 100 грамм", "шт." или вес на упаковках становятся настоящей ловушкой для покупателей, особенно для слабовидящих. В таких случаях многие обнаруживают несоответствие цен только дома, когда уже поздно что-то изменить. Комментарий эксперта: "Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая его цену. Несоответствие информации о цене на ценнике и на кассе является нарушением этого требования", - отметил юрист и член Общества защиты прав потребителей Денис Рубашкин.

Факты нарушения прав потребителей включают:

Несоответствие цен на ценнике и кассе. Введение в заблуждение потребителей относительно стоимости товара с помощью мелкого шрифта. Грубое отношение персонала. Предоставление некачественных услуг (неисправные пакеты).

Более того, порванный пакет, купленный за 9,99 рубля, стал последней каплей. На замечание продавцы ответили: "Вы сами виноваты - много набрали". Эта ситуация вызвала у покупательницы чувство унижения и нежелание возвращаться в магазин сети "Пятёрочка".

В этой ситуации напрашивается вопрос к маркетологам торговых сетей: насколько этично использовать такие методы ценообразования? На кассах самообслуживания у покупателя есть возможность контролировать каждый товар, но на обычных кассах это практически невозможно. Для многих пожилых людей и людей с плохим зрением такие ценники становятся настоящей проблемой, так как они зачастую стесняются отстаивать свои права и переплачивают.

В этой ситуации можно задаться вопросом, имеют ли покупатели, особенно люди с плохим зрением, право требовать товар по цене, указанной крупными цифрами на ценнике. Ведь трудночитаемый мелкий шрифт не даёт возможности получить достоверную информацию о товаре.

Покупателям рекомендуется всегда проверять чек до оплаты и не стесняться задавать вопросы сотрудникам магазина, чтобы защитить себя от подобных ситуаций. Справка: согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", магазины обязаны продавать товары по цене, указанной на ценнике. Если на кассе пробилась другая цена, и потребитель заметил это до оплаты, он имеет право требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике.

Ранее мы писали, что в розничной торговле наблюдается беспрецедентная ситуация: число доступных вакансий почти сравнялось с количеством соискателей. В 2023 году, по данным Федеральной службы государственной статистики, среднемесячная зарплата в рознице составила около 55 000 рублей, что ниже средней зарплаты по стране. Эксперты связывают это явление с тем, что в сфере розничной торговли потребность в персонале ежегодно возрастает на 30%.

В числе причин дефицита кадров в ритейле — низкие зарплаты и тяжёлые условия труда, включая 12-часовые смены. В 2023 году конкуренция за сотрудников в ритейле достигла минимума за последние пять лет.

Что еще стоит узнать: Что американки считают достоинством, а русские женщины стыдятся - культурный шок гарантирован Приехала в Беларусь и была шокирована: вот как на самом деле там живут и что думают о россиянах Wildberries и Ozon шокировали россиян: «Мы прекращаем работу с 15 августа» — что срочно нужно знать Кинула соду в деревенский туалет — последствия ошеломительные: никаких отложений и вони После сбора ягод клубники в августе – делайте это обязательно, иначе урожая не будет