Тайны касс самообслуживания: что утаивают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»
Скрытые проблемы касс самообслуживания и как защитить себя
Кассы самообслуживания, штриховой код и розничная торговля: за удобством скрывается экономика самоконтроля и новые вызовы для потребителя. Современные ритейлеры активно внедряют эти технологии, обещая ускоренное обслуживание и удобство, но за этим фасадом скрываются сложные экономические механизмы и стратегии, которые влияют на ценообразование и опыт покупателя. Повсеместное распространение касс самообслуживания, основанное на передовых вычислительных технологиях, трансформирует дистрибуцию и методы продаж, перекладывая часть работы на потребителя. Однако, несмотря на кажущуюся эффективность, эти системы создают новые риски и вызовы для покупателей, требуя от них повышенного самоконтроля и внимательности.
Внедрение касс самообслуживания в розничной торговле, помимо заявленной цели ускорения, преследует и другие, менее очевидные задачи, связанные с экономикой и оптимизацией бизнес-процессов. Например, многие системы касс самообслуживания, несмотря на свою технологическую продвинутость, демонстрируют искусственные задержки: после сканирования нескольких позиций система может намеренно замедлиться на 12-15 секунд, имитируя проверку веса. Это не что иное, как затягивание процесса, которое противоречит заявленной цели ускорения обслуживания. Более того, сложные операции, такие как отмена товара или ввод кода без штрихкода, зачастую требуют вмешательства сотрудника, что увеличивает время покупки на 65%. Отсутствие штрихкода на товаре перекладывает ответственность за правильный ввод цены на покупателя, создавая риск ошибки и потенциальной переплаты. Магазины, внедряя эти системы, значительно экономят на персонале: один консультант может заменить до шести кассиров, что позволяет сэкономить до 1.4 миллиона рублей в месяц на один магазин. Исследования показывают, что 19% покупателей не замечают ошибок в чеке, например, если товар пробился дважды, что приносит магазинам дополнительную прибыль. Система контроля веса, призванная предотвращать кражи, может заблокироваться и вызвать охрану при малейшем расхождении, создавая стрессовые ситуации для покупателей. Среднее время блокировки кассы составляет от 3.8 до 5.1 минуты, а дополнительный доход магазина от ошибок достигает от 310 до 680 тысяч рублей. От 19% до 34% клиентов уходят без покупки после блокировки кассы, что свидетельствует о негативном влиянии на потребительский опыт. Получается, что покупатель бесплатно выполняет работу кассира, магазины получают инструмент для скрытого повышения цен за счет ошибок и экономии на персонале, а общий уровень обслуживания снижается. Использование карт лояльности на кассах самообслуживания позволяет магазинам не только отслеживать покупательские привычки, но и анализировать поведение клиентов в процессе сканирования товаров и их реакцию на возникающие проблемы. Если система ошибается и покупатель это замечает, оспорить покупку может быть крайне сложно, требуя вызова комиссии из трех сотрудников и траты до 50 минут времени. "Осознанный выбор потребителей, выражающийся в отказе от касс самообслуживания, может вынудить магазины пересмотреть свою политику и вернуть больше обычных касс в течение короткого времени", - отметил эксперт по розничной торговле Сергей Смирнов. Чтобы защитить себя, эксперты советуют требовать обслуживания у обычного кассира при покупке большого количества товаров (более 15), снимать на видео процесс сканирования дорогих товаров, всегда сверять цену на экране кассы с ценой на полке и требовать распечатки промежуточного чека перед оплатой, что является законным правом потребителя.
Таким образом, широкое распространение касс самообслуживания в розничной торговле, основанное на передовых вычислительных и банковских технологиях, ставит перед потребителями новые вызовы, связанные с самоконтролем, защитой прав и прозрачностью ценообразования. Понимание механизмов работы этих систем и осознанный подход к выбору способа оплаты становятся ключевыми для защиты интересов покупателей.
Ранее мы писали, что 15 июля 2025 года сервис SuperJob провёл опрос среди экономически активного населения Иваново, согласно которому 81% респондентов выразили готовность прекратить использование пластиковой посуды. Этот опрос был проведен перед вступлением в силу запрета на производство и применение некоторых видов ПЭТ-упаковки в России, которое начнётся 1 сентября 2025 года.
В ходе того же исследования SuperJob среди жителей Иваново выяснилось, что 62% опрошенных считают российский рубль подходящим для накопления сбережений, тогда как доллар США и евро пользуются меньшей популярностью.
Что еще стоит узнать: Холода вернутся: Гидрометцентр прогнозирует заморозки и мокрый снег с 19 июля Переводить деньги с карты на карту стало опасно: сумму могут заблокировать - новое ограничение от ЦБ Стоит ли сливать «первую воду» при варке мяса: объяснил шеф-повар - запомните раз и навсегда Можно ли кипятить водопроводную воду - разбираемся раз и навсегда Курьер мошенников вернул 85-летней пенсионерке 500 тысяч рублей и сдал сообщников в полицию