Готовьтесь к изменениям в корзине: Wildberries и Ozon с 1 июня вводят новые правила возврата товаров

Крупнейшие российские маркетплейсы переходят на новую экономическую модель, постепенно отказываясь от политики массовых бесплатных заказов. С 1 июня Wildberries и Ozon вводят жесткие ограничения, которые напрямую зависят от потребительской дисциплины клиента. Теперь возможность оплатить товар при получении превращается в привилегию, доступную только активным покупателям с высоким внутренним рейтингом.

Согласно новым правилам, рассчитывать на постоплату могут лишь те, чей процент выкупа составляет от 50 до 70%. Всем остальным пользователям придется вносить полную стоимость заказа в момент его оформления. Существует и перечень товаров-исключений, где предварительный платеж становится обязательным для всех без исключения:

дорогостоящая цифровая электроника и смартфоны; ювелирные изделия из драгоценных металлов; крупногабаритная бытовая техника.

Логистическая политика площадок также становится более гибкой и менее предсказуемой. Минимальный порог для бесплатной доставки в пункты выдачи теперь будет динамическим. Алгоритмы станут рассчитывать его в реальном времени, учитывая текущую загруженность конкретного ПВЗ и удаленность региона проживания заказчика. При этом стоит помнить, что любая безобидная покупка на маркетплейсе требует внимательного изучения условий оферты, чтобы избежать непредвиденных списаний.

Особое внимание маркетплейсы уделяют сохранности товарного вида. Сотрудники пунктов выдачи получили право отказывать в возврате вещей, если на них обнаружены следы эксплуатации, косметика, сорванные фабричные ярлыки или если оригинальная упаковка серьезно повреждена. Дополнительным фильтром качества станет обязательная проверка кодов системы "Честный знак" для техники и кондитерских изделий - товары без маркировки будут блокироваться на стадии формирования карточки.

Юридическую сторону вопроса прокомментировал председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Эксперт пояснил, что закон "О защите прав потребителей" и правила дистанционной торговли запрещают полностью лишать граждан права отказаться от исправного товара в установленный срок. Однако введение платы за обратную доставку или требование предоплаты являются законными, если эти условия прозрачно прописаны в пользовательском соглашении. На фоне этих изменений производители требуют спасения от растущих издержек, связанных с работой на крупных платформах.

"Маркетплейсы вправе корректировать условия программ лояльности и скидок, но они всегда ограничены рамками федерального законодательства в части прав покупателей", - подчеркивает Шелищ в экспертном комментарии для официального портала организации.

Интересный факт: динамическое ценообразование на доставку помогает площадкам равномерно распределять нагрузку на курьеров и сотрудников складов, предотвращая коллапсы в пиковые периоды. Подобные трансформации ритейла становятся нормой, и скоро вы заметите разницу в подходе к сервису во всем секторе онлайн-торговли.

Также ранее, как сообщало издание Pro Город, с 1 апреля Wildberries и Ozon начали внедрять новые алгоритмы проведения транзакций с приоритетом Системы быстрых платежей. Для покупателей это означало усиление мер безопасности, включая возможную приостановку крупных операций до прохождения верификации. В специальном материале мы подробно разбирали, что изменится в оплате и как новые правила списания средств отразятся на скорости возврата денег.