Wildberries довел покупателей до слез: маркетплейс списывает с карты больше денег, чем стоит товар

Скрытые издержки Wildberries вызывают недовольство покупателей и продавцов

Клиенты Wildberries массово жалуются на скрытые сборы за доставку заказов. Пользователи отмечают, что стоимость товара, указанная в карточке, значительно увеличивается при добавлении в корзину, а информация о дополнительной плате за доставку при этом отсутствует. Газета "Ведомости" сообщает, что эта сумма просто включается в общую стоимость покупки.

С подобным ростом цен столкнулись даже клиенты с высоким процентом выкупа. Wildberries заявляет, что платная доставка действует для тех, кто выкупает менее 40% заказанных товаров.

В чатах продавцов активно обсуждается, что плата за доставку не отображается отдельной строкой в чеке. Кроме того, даже при отмене заказа средства все равно списываются, иногда частями и не сразу, что вызывает вопросы к прозрачности работы маркетплейса.

В пресс-службе Wildberries изданию Forbes подтвердили, что доставка может быть платной. Они пояснили, что такая практика существует давно и обусловлена логистическими факторами, такими как расстояние транспортировки и низкий процент выкупа заказов. Компания утверждает, что всех покупателей информируют о дополнительных расходах при оформлении заказа, однако многочисленные жалобы пользователей говорят об обратном.

Это не первый случай, когда маркетплейс сталкивается с претензиями. Например, в июле, после вмешательства ФАС, компания отменила требование к продавцам открывать счета в Wildberries Банке. Ранее на ПМЭФ основательница маркетплейса Татьяна Бакальчук анонсировала запуск полноценных банковских карт для онлайн- и офлайн-оплаты через их банк.

Сейчас внимание покупателей сосредоточено на растущих скрытых издержках. Многие клиенты возмущены тем, что итоговая сумма, которую они должны заплатить, отличается от заявленной на карточке товара без возможности получить четкие объяснения причин.

"Ситуация с Wildberries напоминает классическую проблему "скрытых издержек" в электронной коммерции. Для маркетплейсов крайне важно поддерживать доверие клиентов, предоставляя полную и прозрачную информацию о ценах на всех этапах покупки. Недостаточная ясность в вопросах доставки может привести к значительному оттоку клиентов и репутационным потерям", - комментирует ситуацию эксперт по электронной коммерции Сергей Фролов.

К слову, Wildberries - один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, основанный в 2004 году. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров: от одежды и обуви до электроники и товаров для дома. На начало 2024 года ежедневно на площадке оформляется несколько миллионов заказов.

undefinedЧто еще стоит узнать: Запомните раз и навсегда: эти товары из Фикс Прайс никогда не покупайте - горький опыт покупателя Секретный способ Сталина оставаться трезвым на застольях — этого не найти в учебниках истории Фитофтора не пройдет: спасите урожай в 2 этапа и забудьте о проблеме навсегда — инструкция от агрономов 46 площадок Ивановской области покажут бесплатно "Группу крови" и "Пророка" о Пушкине в Ночь кино Юбилейная 10-я Ночь кино в Иванове пройдет днем: три премьеры от Пушкина до Изумрудного города