«Вернулся в вагон после остановки, а на моем месте спит соседка сверху» — россиянин рассказал про необычную поездку в плацкарте РЖД
Как защитить свои права в поезде при конфликте с пассажирами
История о пассажире, чье место в поезде оказалось занятым незнакомцем, не является вымышленным сценарием. Подобные ситуации, когда вы отлучаетесь из купе или плацкарта на короткое время, а по возвращении обнаруживаете на своем месте другого человека, происходят регулярно. Особенно часто это встречается в плацкартных вагонах, где некоторые пассажиры ошибочно считают нижние полки общественными.
Например, пассажир отлучился из своего купе, не успев расстелить постель. Вернувшись, он обнаружил свои вещи аккуратно сложенными, постельное белье разложенным, а на его нижнем месте уже спала женщина. На вопрос она ответила, что проводник разрешил ей здесь разместиться, так как у нее был билет на верхнюю полку. Подобные действия неправомерны, поскольку место в поезде закреплено за конкретным пассажиром, чье имя указано в билете. Никто не имеет права занимать это место без разрешения владельца, даже если тот отлучился.
Кандидат юридических наук Лев Воропаев подтверждает, что в таких ситуациях правила оказания услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом однозначно на стороне пострадавшего. Пассажир, согласно билету, имеет право на конкретное место. Аргументы типа "мне неудобно наверху" или "я еду недалеко" не имеют юридической силы. Фактически, это незаконное занятие чужого места и использование чужого имущества, в данном случае - постельного белья. Если кто-то воспользовался чужим комплектом белья, он обязан возместить его стоимость или оплатить новый.
Проводник не обладает полномочиями по перераспределению мест. Его основная задача - поддержание порядка в вагоне, а не произвольное размещение пассажиров. Если проводник предложил другому пассажиру занять ваше место, он превысил свои полномочия.
Если вы оказались в подобной ситуации, важно действовать следующим образом:
Сохраняйте спокойствие и вежливость. Объясните, что у вас есть билет на это место. Покажите свой проездной документ и предложите сравнить данные с билетом другого пассажира. Обратитесь к проводнику. Это его прямая обязанность - урегулировать подобные конфликты. Попросите его проверить билеты и восстановить справедливость. Не поддавайтесь на провокации или манипуляции. Фразы вроде "я только на минутку" или "все так делают" не имеют законных оснований. При необходимости пригласите начальника поезда. Если конфликт затягивается или проводник не предпринимает должных мер, обращение к начальнику поезда - это следующая логичная ступень. Зафиксируйте факт происшествия. Сделайте фотографии или видеозаписи, попросите свидетелей подтвердить случившееся. Эта информация может быть полезна, если потребуется подать официальную жалобу.Такие инциденты подчеркивают важность понимания своих прав и готовности их отстаивать. В 2023 году Федеральная пассажирская компания (ФПК) перевезла более 92 миллионов пассажиров. Отчеты показывают, что количество спорных ситуаций, связанных с занятием мест, увеличилось на 15% по сравнению с предыдущим годом, особенно в летний период пиковых нагрузок. Это лишь подтверждает, что знание правил и умение их применять может значительно облегчить ваше путешествие.
Ранее мы писали, что 12 сентября 2023 года начальник поезда удалил безбилетника из вагона. До этого, 16 мая 2023 года, в поезде “Иваново-Санкт-Петербург” пассажирка устроила скандал из-за откидного столика.